Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web ColaCasino.es y sus servicios de juego online.

1.2. Al registrarse, jugar o utilizar cualquier servicio ofrecido por ColaCasino, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le rogamos no utilice este sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario: Persona física que se registra o utiliza los servicios de ColaCasino.
  • Cuenta: Perfil personal del Jugador creado en ColaCasino.
  • Juegos: Todos los productos de juego ofrecidos, incluyendo casino en vivo, tragamonedas y juegos de mesa.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación de ColaCasino.
  • Bono: Cualquier promoción, crédito, tiradas gratuitas u otro incentivo ofrecido.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Jugador asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos empleados del Operador, sus familiares directos, agentes, distribuidores y asociados.

4. Registro y Cuenta

4.1. Se permite una única Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. El Jugador debe proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y método de pago.

4.3. La seguridad de las credenciales es responsabilidad exclusiva del Jugador. No comparta su contraseña ni permita acceso a terceros.

4.4. ColaCasino podrá solicitar documentación oficial (DNI, pasaporte, factura reciente) para verificar identidad y método de pago en cualquier momento.

4.5. Cuentas con datos falsos o fraudulentos serán suspendidas o canceladas, y se anularán las ganancias asociadas.

5. Gestión de la Cuenta

  • 5.1. El Jugador es responsable de toda actividad realizada en su Cuenta.
  • 5.2. Debe mantener sus datos actualizados en todo momento.
  • 5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta contactando con Atención al Cliente.
  • 5.4. ColaCasino se reserva el derecho a suspender, limitar o cancelar Cuentas por sospecha de fraude, incumplimiento de Términos o actividades ilícitas.
  • 5.5. En caso de olvido de contraseña, el Jugador podrá recuperarla mediante la herramienta de recuperación o soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente con métodos registrados a nombre del Jugador.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, disponibles en la sección de banca.

6.3. ColaCasino no cobra comisiones por depósitos, pero el proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. ColaCasino no concede crédito ni préstamos; los fondos deben ser propios y legítimos.

6.5. Depósitos sospechosos o irregulares pueden derivar en suspensión de la Cuenta y bloqueo de fondos.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depositar.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiradas, detallados en la sección de banca.

7.3. Todos los retiros están sujetos a procesos de verificación, incluyendo la solicitud de documentación.

7.4. ColaCasino se compromete a procesar retiros con diligencia, pero no se responsabiliza por retrasos causados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

  • 8.1. Se considera inactiva una Cuenta sin acceso durante 6 meses consecutivos.
  • 8.2. Las Cuentas inactivas pueden estar sujetas a una comisión administrativa mensual deducida del saldo.
  • 8.3. El Jugador será notificado antes de aplicar cualquier cargo.
  • 8.4. Cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.
  • 8.5. Para reactivar una Cuenta dormida, contacte con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. ColaCasino promueve el juego responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte con nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte recursos externos como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conductas Prohibidas

  • 10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, uso de bots, manipulación de juegos, apertura de múltiples cuentas o uso de VPN para eludir restricciones legales.
  • 10.2. ColaCasino podrá suspender o cerrar Cuentas y retener fondos en caso de sospecha de conducta ilícita.
  • 10.3. Compartir la Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y ganancias.

11.3. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones de juego.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1. Los juegos son provistos por software certificado que utiliza generadores de números aleatorios para garantizar la imparcialidad.

12.2. ColaCasino puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de los Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. ColaCasino no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2. El juego es bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima del Operador no excederá el importe del último depósito realizado.

13.3. ColaCasino no se hace responsable del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos.

14.2. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de ColaCasino o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Quejas y Reclamaciones

16.1. Para cualquier queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. ColaCasino se compromete a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones debe ser por escrito.

17. Modificación de los Términos

17.1. ColaCasino se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los Usuarios sobre cambios sustanciales; el uso continuado implica aceptación de las modificaciones.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en ColaCasino, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre el juego responsable y normativa española, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la Fundación Juego Seguro.